Zunächst einmal – keine Sorge. Wir unterstützen Sie dabei, dass Ihr Geld so schnell wie möglich auf Ihrem Bankkonto eingeht.
Wenn fünf Werktage (Wochenenden und Feiertage zählen nicht) vergangen sind und Sie Ihr Geld weiterhin nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, sich bitte an Ihre Bank zu wenden, um herauszufinden, ob sie Ihnen weiterhelfen kann.
Falls Ihre Bank keine Lösung anbieten kann, bitten wir Sie, uns schnellstmöglich einen Kontoauszug oder einen Screenshot Ihres Bankkontos zuzusenden.
Dies dient lediglich dazu, sicherzustellen, dass Ihr Geld nicht bereits auf Ihrem Konto gutgeschrieben wurde.
Bitte stellen Sie sicher, dass der Kontoauszug oder der Screenshot den Zeitraum von der Auszahlung bis heute abdeckt. Ihr Name sowie Ihre Kontonummer/IBAN müssen dabei klar ersichtlich sein.
Sobald wir diese Dokumentation erhalten haben, werden wir Ihr Geld umgehend nachverfolgen!"