Login-Probleme können verschiedene Ursachen haben. Klicken Sie unten auf den Text, der am ehesten der angezeigten Fehlermeldung entspricht:
Wenn Sie sich immer noch nicht an Ihrem Konto einloggen können, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice.
"Der eingegebene Benutzername oder das Kennwort existiert nicht"
Sie haben einen falschen Benutzernamen oder ein falsches Kennwort eingegeben.
Informationen dazu, wie Sie Ihren Benutzernamen abfragen oder Ihr Kennwort ändern/zurücksetzen können, erhalten Sie
Sie können Ihr Mr Green Passwort folgendermaßen zurücksetzen:
- Klicken Sie auf der Login-Seite auf "Passwort vergessen?""Passwort"
- Geben Sie Ihren Benutzernamen, Ihre E-Mail-Adresse oder Handynummer ein, klicken Sie auf "Nächster Schritt"
- Wählen Sie die Art, in der Sie die Angaben zum Zurücksetzen Ihres Kennwort erhalten möchten, d. h. per "E-Mail" oder "Textnachricht (SMS)". Klicken Sie auf "Nächster Schritt".
- Sie erhalten eine E-Mail bzw. SMS mit einem Link zum Anklicken ODER geben Sie online den Pin Code ein. Klicken Sie auf "Nächster Schritt".
- Sowohl über den Link ALS AUCH durch die manuelle Eingabe des Pin Codes werden Sie zur Seite "Kennwort zurücksetzen" weitergeleitet. Erstellen Sie nun ein neues Passwort und bestätigen Sie es durch Klicken auf "Speichern"
Hinweis: Wenn Sie die Anzahl der möglichen Passwortrücksetzungen überschritten haben und 24 Stunden warten müssen, bevor Sie es erneut versuchen können, kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen helfen können.
"Sie sind bereits angemeldet"
Sie sind bereits mit unserem Server verbunden. Dies kann auftreten, wenn die Software zuvor nicht korrekt beendet wurde, d.h. der Computer wird heruntergefahren, während Sie noch im Mr Green angemeldet sind.
Für Hilfe und Kontaktdaten wenden Sie sich bitte hier direkt an unseren Mitgliederdienst.
"Verbindung zum Server wird aufgebaut"
Die Verbindung ist vorübergehend unterbrochen. Versuchen Sie es in einigen Minuten erneut oder versuchen Sie einer der folgenden Fehlerbehebungsmassnahmen:
Ein Verbindungsfehler ist aufgetreten, oder die Verbindung zum Server wurde vorübergehend getrennt.
- Versuchen Sie nach einigen Minuten, die Verbindung wiederherzustellen.
Können Sie auf andere Webseiten zugreifen?
- Wenn Sie keine Verbindung zu Mr Green herstellen können, aber zu anderen Webseiten, kontaktieren Sie uns bitte über die Chat Funktion.
Überprüfen Sie Ihre Netzwerkeinstellungen
- Ihre Einstellungen hängen von der Art des von Ihnen verwendeten Geräts ab. Wenn Sie z. B. ein mobiles Gerät verwenden, stellen Sie sicher, dass der "Flugzeugmodus" ausgeschaltet und Ihr WLAN oder 3G/4G/5G eingeschaltet sind. Wenn diese eingeschaltet sind, überprüfen Sie, ob Sie angeschlossen bzw. verbunden sind.
- Wenn Ihr Gerät mit WLAN verbunden ist, sollte der Name des Netzwerks angezeigt werden. Wenn Sie mit 3G/4G/5G verbunden sind, sollte in Ihrer Statusleiste ein Symbol erscheinen, welches dies bestätigt. Wenn Sie nicht verbunden sind, versuchen Sie, die Verbindung zum WLAN-Netzwerk zu trennen bzw. wieder herzustellen. Wenn das Problem dadurch nicht gelöst wird, versuchen Sie, Ihren Computer bzw. Ihr mobiles Gerät neu zu starten.
- Sollten Sie feststellen, dass Sie immer noch keine Verbindung zu einem Netzwerk herstellen können, oder dass Sie zwar verbunden sind, aber auf keine Webseiten zugreifen können, versuchen Sie den nächsten Schritt..
Kontaktieren Sie Ihren Internetdienstanbieter (ISP)
- Wenn Sie nach Durchführung aller oben genannten Schritte immer noch keinen Zugang zu Webseiten haben, liegt das Problem höchstwahrscheinlich bei Ihrem Internetanbieter. Für weitere Vorschläge wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Internetanbieter.
"Ihr Konto wurde vorübergehend deaktiviert"
Entweder
1. Sie haben die Schließung Ihres Kontos beantragt.
-
Informationen dazu, wie Sie Ihr Konto wiedereröffnen können, finden Sie in den folgenden Absätzen:
Um die Wiedereröffnung eines Kontos zu beantragen, bei dem die Schließung ursprünglich auf Wunsch des Kontoinhabers vorgenommen wurde, wenden Sie sich bitte direkt an uns.
Setzen Sie sich bitte mit dem Kundenservice in Verbindung, und geben Sie die folgenden Informationen an, wie sie in Ihrem Konto registriert sind:
-
Ihren vollständigen Namen
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Ihre vollständige Anschrift
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Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Wir prüfen Ihren Antrag, sobald wir diese Informationen erhalten haben.
Hinweis: Wir behalten uns das Recht vor, die Wiedereröffnung eines Kontos aus beliebigen Gründen und nach eigenem Ermessen abzulehnen.
Oder
2. Ihr Konto ist im Moment deaktiviert.
- Prüfen Sie Ihren Posteingang, um festzustellen, ob Sie vor kurzem eine E-Mail von unserem Operations Department erhalten haben.
Oder
3. Sie haben einen Selbstausschluss beantragt, der noch nicht abgelaufen ist.