Behöver du hjälp med din kontoverifikation? Du kan vara lugn, den här hjälpartikeln ger dig all information du behöver för att snabbt och lätt verifiera ditt spelkonto!
Om dokument behövs kommer vi att efterfråga dem genom att skicka ett e-mail till din registrerade e-postadress - så håll ögonen öppna! Du kan antingen bifoga dokumenten i ett e-mail och skicka dem till vår kundtjänst eller så kan du följa anvisningarna i vårt e-mail och ladda upp dem genom våra krypterade system. Var uppmärksam på att om de specifika kraven för dokumenten inte uppfylls kan vi inte acceptera dem. Detta resulterar i att processen kan ta längre tid.
Först och främst, se till att läsa igenom det e-mail vi skickat till dig noggrant för att se vilka dokument vi ber dig att skicka in. Vanligtvis efterfrågar vi ID-handling, adressverifiering och i vissa fall bevis på betalningsmetoder du använt på ditt spelkonto. Det kan hända att vår ekonomiavdelning även efterfrågar andra dokument, om så är fallet kommer detta framgå i det e-mail vi skickat till dig.
Nedan finner du en lätt guide som hjälper dig med hur dokumenten skall se ut för att bli godkända:
ID-handling
- Du kan skicka in en bild på ditt pass, körkort eller nationellt ID-kort.
- Tänk på att vi skall kunna se hela dokumentet i bild, dvs. alla fyra hörn.
- Vänligen se till att vi kan se alla uppgifter på dokumentet och att dokumentet är klart och tydligt.
Adressverifiering
- En adressverifiering är ett dokument som styrker din hemadress. Detta kan vara en officiell faktura, officiellt brev från en statlig myndighet, Personbevis från Skatteverket eller liknande.
- Det är viktigt att dokumentet är utfärdat inom de tre senaste månaderna och att utfärdandedatumet framgår tydligt på dokumentet.
- Det är viktigt att ditt namn och din adress framgår tydligt.
- Vi skall kunna se hela dokumentet i bild, dvs. alla fyra hörn.
Betalkort
- När vi ber dig att skicka in bevis på ditt betalkort ber vi dig helt enkelt att ta en bild på framsidan och baksidan av betalkortet du har använt vid insättning hos Mr Green.
- Det är väldigt viktigt att du tänker på att vi enbart ska kunna se de sex första och fyra sista siffrorna i ditt kortnummer. Du måste täcka över siffrorna däremellan. T ex: 123456******1234. Du kan täcka över siffrorna med en liten papperslapp eller liknande. Vänligen observera att kortnumret måste övertäckas både på baksidan och framsidan. Det kan vara lätt att missa att kortnumret är spegelvänt på baksidan.
- Det är väldigt viktigt att du även täcker över CVC/CVV-koden på baksidan av ditt betalkort (den tre-siffriga koden).
- Vi skall kunna se ditt namn och utgångsdatum på framsidan av kortet.
- Vi skall även kunna se hela betalkortet i bild, dvs. alla fyra hörn av kortet.
- Betalkortet måste vara signerat på baksidan för att vi skall kunna godkänna dokumentet.
Om du har tappat bort ditt kort, eller om du inte längre har kvar det av någon annan anledning kommer vi att be dig att skicka in bevis på ägarskap. Detta kan du snabbt och smidigt hitta inne på din Internetbank. Logga in, navigera dig till "Kort" och där kommer du kunna se alla dina nuvarande och tidigare betalkort -> Hitta kortet vi söker och ta en skärmdump där kortnumret, ditt namn samt bankens logga framgår tydligt och skicka in bilden till oss. Tänk på att täcka över siffrorna i kortnumret så att vi bara kan se de sex första och fyra sista siffrorna (123456******1234).
Bankkontobevis
- Ibland kan det hända att vi ber dig skicka in ett bevis på att du är ägare till bankkontot som har använts för insättning eller uttag hos Mr Green.
- Absolut lättast för dig är att logga in på din internetbank och skapa en skärmdump där vi kan se ditt kontonummer, ditt namn samt bankens logga i bild. Det är även viktigt att det är tydligt att du är inloggad på banken. Du kan sedan skicka in bilden till oss.
- Om du inte har tillgång till din internetbank kan du alltid gå till din bank och be dem att skriva ut ett kontobevis. Se då till så att banken både stämplar och signerar dokumentet. Ta därefter en bild på dokumentet och skicka in bilden till oss.
Bevis på e-plånbok
- Om du har använt dig av en e-plånbok (Skrill eller Neteller) för insättning/uttag kan det hända att vi ber dig att verifiera att du är ägare.
- Detta gör du smidigt genom att logga in på ditt Skrill/Neteller-konto och skapa en skärmdump där vi kan se ditt användarnamn, e-plånbokens logga samt ditt namn i bild. Det är även viktigt att vi kan se att du är inloggad. Du kan sedan skicka in bilden till oss.
Utöver de ovan nämnda dokumenten kan det hända att vi efterfrågar andra dokument, i så fall kommer vi beskriva exakt vilka krav vi har på dokumenten i det e-mail vi skickar till dig.
Du är givetvis alltid varmt välkommen att ta kontakt med vårt supportteam för direkt hjälp med dina dokument.