Usted podría cambiar fácilmente la mayoría de sus detalles en su configuración, pero en algunos casos debe comunicarse con nuestro equipo de la Atención al Cliente.
Cosas en que Usted mismo puede cambiar sus detalles (cuando inicia sesión en su cuenta):
Número del teléfono móvil
- Simplemente elija la opción de actualizar su número de teléfono móvil, complete su nuevo número e ingrese el código de validación que se le ha enviado.
Dirección de casa
- Simplemente elija la opción de actualizar su domicilio y guarde la información actualizada. Es importante que su dirección coincida con los documentos que Usted va a enviar para la verificación de la cuenta.
Idioma
- Si prefiere que el sitio web se muestre en un idioma diferente, puede cambiarlo desde el pie de la página o desde la configuración.
Métodos de comunicación
- Puede activar y desactivar fácilmente la comunicación de marketing desde su configuración. Espere 2 horas para que se apliquen los cambios.
Cosas que no puedes cambiar por ti mismo:
ID de la cuenta
- Cada ID de la cuenta es personal y no se puede cambiar.
La Moneda
- La moneda en su cuenta está determinada por el operador con el que ha creado su cuenta. Como ejemplo, si crea su cuenta en el Reino Unido, su moneda será automáticamente Libras y no se podría cambiar a Euros.
- Sin embargo, si Usted ha cambiado el país de residencia, nuestro equipo de la atención al cliente estará encantado de ayudarle con el cambio del operador. Para hacer esto, le pedimos que se comunique con nosotros.
Nombre de usuario
- Incluso si actualiza su correo electrónico de contacto, su nombre de usuario seguirá siendo siempre el mismo.
- Esto significa que si Usted ha registrado su cuenta con 1234@example.com, pero luego actualiza su correo electrónico de contacto a abcd@example.com, su nombre de usuario seguirá siendo 1234@example.com, y deberá usarlo para iniciar cada sesión.
- Si ha olvidado su nombre de usuario, puede comunicarse con nuestro equipo de la atención al cliente para ayudarle.
Correo electrónico
- Para cambiar su correo electrónico de contacto, debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.
- Al contactarse, por favor proporcione la siguiente información:
- Correo electrónico registrado (su nombre de usuario)
- Nombre completo
- Fecha de nacimiento
- Nuevo correo electrónico
- Por favor, tenga en cuenta que nuestro equipo también podría hacerle otras preguntas de seguridad para identificarle.
Nombre o fecha de nacimiento
- Para cambiar su nombre o fecha de nacimiento en la cuenta, necesitamos que envíe un documento de identificación válida. Usted podría cargar su documento a través de su cuenta (si su cuenta está abierta) o envíe el documento por el correo electrónico a atencionalcliente@mrgreen.es (si su cuenta está cerrada).
- Aquí podría encontrar un enlace directo a la página de carga de documentos.
Su documento de identificación debe mostrar su fotografía, su nombre completo, la fecha de nacimiento, la fecha del vencimiento del documento y las cuatro esquinas del mismo. - Si Usted ha cambiado su nombre, debe presentarnos una prueba de eso, como un certificado de matrimonio.
Si Usted encuentra problemas en cambiar cualquier de sus datos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, ya sea por el chat en vivo, por el correo electrónico o por el teléfono. Estaremos más que felices de ayudarle.