¿Necesita ayuda con la verificación de su cuenta? ¡No hay de qué preocuparse! Este artículo aclarará todas sus dudas para que pueda tener un proceso de verificación rápido y sencillo.
Si necesitamos que verifique su cuenta, le enviaremos un correo electrónico solicitándole algunos documentos suyos. Dicho correo será enviado a la dirección de correo electrónico con la que está registrado en Mr Green. Podrá elegir entre enviarnos los documentos por correo electrónico o subirlos en la web a través de nuestro seguro programa de subida de documentos. Por favor, asegúrese de cumplir con todos los requisitos de los documentos para que podamos aprobarlos y verificar su cuenta con la mayor brevedad.
Le rogamos que lea cuidadosamente el correo electrónico que le enviamos, ya que puede encontrar toda la información que necesita en él. Normalmente, pedimos un documento de identificación, una prueba de domicilio y, a veces, también una prueba del método de pago usado. En algunos casos, también necesitaremos documentos adicionales; pero si así fuese, estará indicado con total claridad en el correo electrónico.
A continuación, encontrará una guía que le ayudará a cumplir con todos los requisitos para una verificación rápida y sencilla:
Documento de identificación
- Puede ser una foto de su pasaporte, permiso de conducir o documento nacional de identidad.
- Por favor, asegúrese de que la totalidad del documento sea visible en una misma foto (las cuatro esquinas incluidas).
- Asegúrese también de que el documento esté nítido, en color y toda la información esté visible.
Prueba de domicilio
- Una prueba de domicilio es un documento que prueba que usted vive en la dirección postal que tiene en su cuenta de Mr Green. Puede ser una factura, un extracto bancario o una carta/documento oficial del Gobierno.
- Es importante que podamos ver con claridad su nombre, dirección postal y la fecha de expedición del documento.
- El documento debe haber sido expedido en los últimos 3 meses
Tarjeta de crédito
- Cuando le pedimos verificar su tarjeta de crédito, simplemente le pedimos que tome una foto de ambas caras de la(s) tarjeta(s) solicitada(s).
- Es de vital importancia que se asegure de que solo podamos ver los primeros seis y los últimos cuatro números de la tarjeta; por ejemplo, 123456******1234. Por favor, cubra los dígitos del medio. Puede cubrirlo con una pequeña tira de papel o algo similar.
- También le pedimos que cubra el código CVC/CVV en la parte trasera de su tarjeta.
- Necesitamos poder ver su nombre y la fecha de vencimiento en la parte delantera de la tarjeta, y que esté firmada en la parte trasera.
- Por favor, asegúrese de que podamos ver la tarjeta en una sola foto y que las cuatro esquinas estén visibles.
Si perdió su tarjeta o si ya no está en su posesión por cualquier otra razón, le pediremos que verifique la tarjeta enviándonos una prueba de su propiedad. Puede encontrar facilmente una prueba de su propiedad a través de su banca en línea. Inicie sesión en la cuenta de Internet de su banco y diríjase a la sección de sus tarjetas. Encuentre la tarjeta en cuestión y saque una captura de pantalla en la que se pueda ver el número de la tarjeta, su nombre y los logos del banco; todo en una misma imagen. Si están visibles todos los números de la tarjeta, le rogamos que cubra los dígitos del medio para que solo podamos ver los seis primeros y cuatro últimos; por ejemplo, 123456******1234. Cuando tenga el documento, por favor, envíenoslo para ser verificado.
Extracto bancario
- Sucede que a veces pedimos una prueba de la cuenta bancaria utilizada para depositar/retirar en Mr Green.
- La forma más sencilla de que nos proporcione un extracto bancario es que inicie sesión en su banca en línea y saque una captura de pantalla en la que podamos ver el número de cuenta de su banco, su nombre y los logos del banco en una misma imagen, y nos la envíe.
- Si no tiene acceso a su banca en línea, siempre puede acercarse a su banco y pedirles un extracto bancario. Asegúrese de que el banco selle y firme el documento.
Prueba de cartera electrónica (e-wallet)
- Si ha usado una cartera electrónica para depositar/retirar en Mr Green, puede que le pidamos que verifique que usted es el propietario de dicha cartera.
- Se trata de un procedimiento muy sencillo. Solo tiene que iniciar sesión en la cuenta de su cartera electrónica y sacar una captura de pantalla en la que podamos ver su dirección de correo electrónico, su nombre de usuario y su nombre; todo en una sola imagen. Una vez tenga la imagen, envíenosla.
Además de los documentos mencionados, puede que le solicitemos otros documentos. Si este fuese el caso, estará indicado con total claridad en el correo electrónico que le enviamos.
No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente si requiere más ayuda con la verificación de su cuenta.