Sie können die meisten Ihrer Daten problemlos in Ihren Einstellungen ändern. In einigen Fällen müssen Sie sich jedoch an das Kundendienstteam wenden.
Dinge, die Sie selbst ändern können (wenn Sie in Ihrem Konto angemeldet sind):
Handynummer
- Aktualisieren Sie einfach Ihre Handynummer, geben Sie Ihre neue Nummer ein und geben Sie den an Sie gesendeten Validierungscode ein.
Adresse
- Aktualisieren Sie einfach Ihre Privatadresse und speichern Sie die aktualisierten Informationen. Es ist wichtig, dass Ihre Adresse mit den Dokumenten übereinstimmt, die Sie zur Kontoverifizierung senden.
Sprache
- Wenn Sie es vorziehen, dass Ihnen die Webseite in einer anderen Sprache angezeigt wird, können Sie sie entweder in der Fußzeile oder in den Einstellungen ändern.
Kommunikationseinstellungen
- Sie können die Marketingkommunikation in Ihren Einstellungen ganz einfach aktivieren und deaktivieren. Bitte erlauben Sie uns 2 Stunden, damit die Änderungen wirksam werden.
Dinge, die Sie nicht selbst ändern können:
Konto-ID
- Jede Konto-ID ist persönlich und kann nicht geändert werden.
Währung
- Die Währung Ihres Kontos wird von dem Betreiber bestimmt, bei dem Sie Ihr Konto erstellen. Wenn Sie beispielsweise ein Konto in Großbritannien erstellen, wird Ihre Währung automatisch in Pfund angegeben und kann nicht in Euro geändert werden.
- Wenn Sie jedoch in ein anderes Land gezogen sind, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne bei einem Betreiberwechsel. Hierzu bitten wir Sie, sich an unser Kundenservice-Team zu wenden.
Nutzername
- Auch wenn Sie Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse aktualisieren, bleibt Ihr Benutzername unverändert.
- Dies bedeutet, dass wenn Sie Ihr Konto bei 1234@example.com registriert und Ihre Kontakt-E-Mail später auf abcd@example.com aktualisiert haben, Ihr Benutzername weiterhin 1234@example.com lautet und Sie diesen für die Anmeldung verwenden müssen.
- Wenn Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, können Sie sich gerne an den Kundendienst wenden.
E-Mail-Adresse
- Um Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse zu ändern, müssen Sie sich an unser Kundenservice-Team wenden.
- Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme folgende Informationen an:
- Registrierte E-Mail-Adresse (Ihr Benutzername)
- Vollständiger Name
- Geburtsdatum
- Neue Email Adresse
- Hinweis: Das Kundendienstteam stellt möglicherweise auch andere Sicherheitsfragen, um Sie zu identifizieren.
Name oder Geburtsdatum
- Um Ihren Namen oder Ihr Geburtsdatum auf dem Konto zu ändern, müssen Sie uns einen gültigen Ausweis senden. Sie können Ihr Dokument über Ihr Konto hochzuladen (falls Ihr Konto geöffnet ist), oder das Dokument per E-Mail an kundendienst@mrgreen.com senden (falls Ihr Konto geschlossen ist).
- Hier ist ein direkter Link zur Dokument-Upload-Seite.
- Ihr Ausweis sollte Ihr Bild, den vollständigen Namen, das Geburtsdatum und das Ablaufdatum enthalten. Außerdem müssen alle vier Ecken sichtbar sein.
- Wenn Sie eine Namensänderung hatten, müssen Sie einen Nachweis vorlegen, z. B. eine Heiratsurkunde.
Wenn Sie Probleme bei der Änderung Ihrer Daten feststellen, wenden Sie sich entweder per Live-Chat, E-Mail oder Telefon an unser Kundenservice-Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter."