Sie benötigen Hilfe mit der Verifizierung Ihres Kontos? Keine Sorge! In diesem Artikel beantworten wir ganz kurz und einfach den Prozess der Kontoverifizierung.
Falls wir Ihr Spielerkonto verifizieren müssen, senden wir Ihnen eine Email in der wir Dokumente von Ihnen anfordern.
Diese Email senden wir an Ihre registrierte Email – Überprüfen Sie diese also regelmäßig.
Sie können selbst entscheiden ob Sie uns die Dokumente via Email zusenden oder diese ganz bequem auf unserer Seite hochladen möchten. Bitte achten Sie darauf unsere Anforderungen der geforderten Dokumente zu erfüllen, damit wir diese schnellstmöglich akzeptieren und Ihr Konto verifizieren können.
Bitte stellen Sie außerdem sicher, unsere Email sorgfälltig zu lesen. Alle nötigen Informationen finden Sie in unserer Email. In der Regel verlangen wir einen Identitätsnachweis, Adressnachweis und von Fall zu Fall einen Nachweis der Zahlungsmethode des Spielerkontos. In manchen Fällen benötigen wir noch weitere Dokumente. Sollte dies der Fall sein, wird es in der Email aufgeführt.
Hier ist eine Anleitung, die Ihnen helfen wird, unseren Anforderungen der Dokumente zu erfüllen.
Identitätsnachweis:
- Dies kann Ihr Reisepass, Führerschein oder Ausweis sein.
- Bitte stellen Sie sicher, dass wir das vollständige Dokument (alle vier Ecken) klar erkennen können.
- Achten Sie außerdem darauf, dass alle Details des Dokuments klar und in Farbe zu erkennen sind.
Adressnachweis:
- Der Adressnachweis ist ein Beweis dafür, dass Sie bei der Adresse offizell gemeldet sind, welche Sie bei der Registrierung angegeben haben. Dies kann eine offizielle Rechnung, ein offizieller Brief einer Behörde oder ein Banknachweis sein.
- Es ist an der Stelle wichtig das wir Ihren Namen, Ihre Wohnadresse und das Tagesdatum deutlich erkennen können.
- Stellen Sie bitte sicher, dass das Dokument nicht älter als drei (3) Monate ist.
Kreditkarte:
- Wenn wir Sie dazu auffordern Ihre Kreditkarte zu verifiziern, können Sie uns ganz einfach ein Foto der Vorder und Rückseite zusenden.
- Es ist an der Stelle sehr wichtig, dass Sie sicherstellen das wir außer den ersten sechs und den letzten vier Ziffern Ihrer Kartennummer keine Ziffern erkennen dürfen (123456******1234). Sie können diese beispielsweise mit einem kleinen Stückpapier abdecken.
- Wir möchten Sie außerdem bitten, den CVC/CVV-Code auf der Rückseite zu verdecken.
- Bitten stellen Sie sicher das wir Ihren Namen, das Ablaufdatum und Ihre Unterschrift auf der Rückseite klar erkennen können.
- Achten Sie zudem darauf, das alle vier Ecken des Dokumentes klar zu erkennen sind.
Falls Sie Ihre Karte verloren haben oder diese sich nicht mehr in Ihrem Besitz befindet, benötigen wir an der Stelle einen Nachweis des Eigentums. Sie können diesen Nachweis z.B. in Ihrem Online-Banking Konto finden. Wählen Sie dafür einfach den Menüpunkt Kreditkarte aus. Danach wählen Sie die Karte aus die wir benötigen und erstellen Sie einen Screenshot. Bitte stellen Sie sicher das wir Ihre Kartennummer, Name und das Banklogo auf dem Bild klar erkennen können. Sollte die vollständige Nummer angezeigt werden, würden wir Sie auch hier bitten alle Ziffern bis auf die ersten sechs und letzten vier Ziffern der Kartenummer zu verdecken. Sobald Sie alle benötigten Dokumente haben, senden Sie diese bitte an uns weiter.
Banknachweis:
- Es kann passieren das wir einen Banknachweis anfordern, die Sie für Ihre Ein- oder Auszahlungen auf Mr Green verwendet haben.
- Der einfachste Weg an dieser Stelle wäre sich online bei Ihrer Bank einzuloggen und einen Scrennshot zu erstellen. Achten Sie darauf, dass Ihre Kontonummer/ IBAN, Name, Datum und das Banklogo deutlich auf einem Bild zu erkennen sind.
- Sollten Sie kein Online Banking nutzen, können Sie natürlich auch bei ihrer Bank einen offiziellen Nachweis anfordern. Stellen Sie jedoch sicher, dass das Dokument unterschrieben und gestempelt ist.
E-Wallet-Nachweis:
- Sollten Sie über eine E-Wallet Methode bei Mr Green Ein-oder Auszahlen, können wir zur Verifizierung einen Eigentumsnachweis anfordern.
- Dies funktoniert an der Stelle ganz einfach: Loggen Sie sich ganz einfach in Ihren Account (Skrill/ Neteller) ein und erstellen Sie einen Screenshot. Achten Sie bitte darauf, dass Ihr Benutzername und Ihr vollständiger Name auf einem Bild klar zu erkennen sind, bevor Sie diesen an uns weiterleiten.
Zusätzlich zu den oben genannten Dokumenten können wir jedoch noch weitere Dokumente anfordern. Sollte dies der Fall sein werden wir dies in unserer Email deutlich aufführen.
Sie können natürlich unseren Kundendienst für weitere Fragen oder Hilfestellung zur Ihrer Kontoverifizierung zu kontaktieren.